1. Uvod
V DTF-Tisk.si si prizadevamo zagotavljati najvišjo možno kakovost naših izdelkov in storitev. Zavedamo se, da se kljub trudu lahko pojavijo težave. Ta politika vračil določa pravila in postopke za obravnavo reklamacij, zamenjav ali vračil izdelkov.
2. Obseg garancije in odgovornosti
-
Garancija na DTF preslikače velja izključno do trenutka njihove uporabe (tj. odtisa na tekstil). Po izvedenem odtisu reklamacije več niso mogoče, saj z uporabo kupec potrdi, da je blago pregledal, preizkusil in ga v celoti sprejema kot ustrezno.
-
DATA Com., d.o.o. ne odgovarja za posledične stroške, ki izhajajo iz nadaljnje uporabe preslikačev, kot so reklamacije končnih izdelkov, dobava nadomestnega tekstila, ali prekrivanje odtisnjenih preslikačev.
-
Vračila in zamenjave se obravnavajo le, če so izdelki neuporabljeni in še niso bili aplicirani na material.
- Naročnik je dolžen pregledati vsebinsko, barvno in tehnično skladnost DTF preslikača.
3. Primeri, v katerih je vračilo možno
Reklamacije in zamenjave sprejemamo izključno v naslednjih primerih:
-
Prejeti izdelek je napačen (napačen motiv, dimenzija ali vrsta materiala)
-
Izdelek ob prevzemu manjka
-
Izdelek je poškodovan ali ima očitne napake pred uporabo
4. Poročanje o napakah
Kupec mora vsako pomanjkljivost ali poškodbo sporočiti najkasneje v 72 urah po prejemu izdelka.
Reklamacija po tem roku ni več možna.
Po uporabi (odtisu) izdelka reklamacija ni več upravičena, tudi če je bila morebitna napaka opažena prej, pa ni bila pravočasno prijavljena.
5. Postopek za vložitev reklamacije
V primeru napačnega, manjkajočega ali poškodovanega izdelka:
-
Pišite na dtf@dtf-tisk.si in navedite številko naročila, kratek opis težave in, če je mogoče, priložite fotografije izdelka.
-
Naša ekipa bo preverila reklamacijo in vas kontaktirala z nadaljnjimi navodili.
6. Brezplačna zamenjava
Če je reklamacija upravičena (glej točko 3), bomo zagotovili zamenjavo brez dodatnih stroškov ali ustrezen dobropis. Vsak primer obravnavamo individualno.
7. Izjeme in izključitve
Reklamacije niso možne:
-
za pravilno dobavljene in nepoškodovane izdelke;
-
za izdelke, ki so že bili uporabljeni (odtisnjeni) – ne glede na domnevno napako;
-
v primerih, ko napaka nastane zaradi nepravilnega ravnanja ali neupoštevanja navodil za uporabo;
-
za kakršnekoli stroške, ki so posledica uporabe materiala po dostavi (npr. reklamacije strank, vezenje, dodatna dodelava itd.).
8. Kontakt
Za vprašanja ali dodatne informacije nas kontaktirajte:
DATA Com., d.o.o.
E-pošta: dtf@dtf-tisk.si
Telefon: 070 420 808
Naslov: Tržaška cesta 2, 1000 Ljubljana
Spletna stran: www.dtf-tisk.si
